Chez Mautassin, nous savons qu’il arrive parfois qu’un produit ne réponde pas totalement à vos attentes. C’est pourquoi notre politique de remboursement et de retour vous permet de retourner tout article dans les 7 jours suivant sa réception, sous réserve de certaines conditions.
Comment procéder pour un retour ?
- Notification immédiate : Pour initier un retour, informez-nous dans les 24 heures après réception si l’article ne vous satisfait pas totalement.
- Condition du produit : Assurez-vous que le produit est retourné dans son état d’origine, complet avec tous les accessoires et emballages. Notez que les retours doivent être autorisés à l’avance ; les articles renvoyés sans autorisation préalable seront refusés.
- Assistance clientèle : Si vous avez des questions ou besoin d’informations supplémentaires, notre équipe d’assistance est à votre disposition. Contactez-nous par email à contact@mautassin.com ou par téléphone au (+212) 522 68 10 36.
Cas de dommages et problèmes
Nous vous encourageons à inspecter soigneusement votre commande dès réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous engageons à résoudre rapidement tout problème, conformément à notre politique de remboursement et de retour.
Échanges
Un échange d’article pour un autre modèle ou couleur est possible, respectant les mêmes conditions que notre politique de retour.
Remboursements
Veuillez noter que les remboursements ne sont pas disponibles pour les produits personnalisés après que la commande a été confirmée et validée.
Engagement envers la satisfaction client :
Nous nous engageons à assurer votre satisfaction à chaque étape de votre expérience avec Mautassin. Notre politique de remboursement et de retour est conçue pour garantir que chaque client puisse acheter en toute confiance.
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